우리의 공간은 말하지 않을 것입니다. 그들은 소리 지르고, 데이터를 대량 생산하며, 크고 스마트한 놀라운 상자로 변할 것입니다. 광장, 거리, 상점, 병원, 학교, 사무실 등은 AI로 구동되는 센서와 증강 현실 기능으로 채워질 것이며, 이는 우리가 필요로 하는 것을 즉시 그리고 in toto로 제공할 수 있게 될 것입니다. 모든 것은 지역 규정을 완전히 준수하여 추적될 것이며, 데이터는 필요한 곳으로 흐르게 되어 비즈니스 또는 사회적 목표가 달성되도록 할 것입니다: 여권을 받거나 가구를 사는 것이 스타벅스에서 카푸치노를 주문하는 것만큼 간단해질 것입니다.
믿지 않을 수도 있습니다. 그래서 우리는 예측을 Phygicode의 창립자이자 CEO인 Andrea Abrams와 교차 검증했습니다. Abrams는 부동산 및 소매업에서 풍부한 배경을 가진 기술 베테랑입니다. 그녀는 미국에 거주하고 있지만, “phygital 혁명”이라고 부르는 것이 우리 모두에게 영향을 미치기 때문에 전 세계에 고객이 있습니다.
“우리는 수많은 브랜드를 가지고 있습니다. 비즈니스를 생각해보면, 중간에 앉아 여전히 관련성이 있는 좋은 운영자들도 있습니다. 물리적인 것은 사라지지 않을 것입니다. 환경은 소매업에서 환대업에 이르기까지 모든 것을 판매하는 데 중요합니다. 기술의 좋은 점은 우리가 공동체와 비즈니스에 대한 감각을 재고하게 만든다는 것입니다. 우리는 적절한 계획의 기초를 어느 정도 잃어버렸습니다.”
Abrams가 우리와 공유합니다.
우리는 디지털과 물리적이 융합되고, 함께 일하며, 항상 변화하는 균형을 이루어 인간을 둘러싸고 최선을 다해 그들을 돕는 하이브리드 미래로 나아가고 있습니다.
“현재는 피지탈입니다. 우리는 소유 대신 접근을 추구합니다. 문화와 커뮤니티가 진정한 우선순위입니다.”
에이브럼스가 확인했습니다.
약 30년 전 사업을 하는 것은 힘들었습니다, 만약 그것을 이해하고 싶다면. 쇼핑몰에는 판매 보조원이 아이패드의 조상인 팜 파일럿을 들고 다니며 모든 쇼핑객에게 그들이 무엇을 샀는지부터 왜 샀는지, 가격부터 만족도까지 다섯 가지 질문을 했습니다. 데이터는 외부 기관에 의해 수집되고 처리되어 쇼핑몰 소유자와 운영자에게 서비스를 개선하는 방법에 대해 브리핑되었습니다. 전체 과정은 번거롭고, 부정확하며, 느리고, 거의 통찰력이 없었습니다.
우리는 이제 다른 시대에 살고 있습니다. 우리 주변의 상황은 착용 가능한 기술과 우리 주변에 퍼져 있는 센서를 사용하여 사람들이 무엇을 하는지 추적할 수 있습니다. 데이터는 이를 이해하고 예측하며 제안할 수 있는 AI 기반 엔진으로 흘러들어가며, 우리의 팬들을 단순화하고 영감을 주며 기쁘게 하는 것을 목표로 합니다.
Abrams에 따르면, 세계는 세 가지 길을 따라 움직일 것입니다:
- 연결된 경험: 모든 제품은 연결되고 디지털 트윈을 가질 것입니다; 이는 이미 패션과 럭셔리에서 산업 세계에 이르기까지 일어나고 있습니다
- Phygital 환경: 이것은 약간의 시간이 더 걸릴 것입니다; 특히 증강 현실 덕분에, 디지털과 물리적이 상호 작용하여 팬들을 안내하고, 게임, 보물 찾기, 발견 등을 통해 이끌 것입니다; phygital은 모든 브랜드가 사용자와 소통하고 충성도를 구축하기 위해 사용할 언어, 코드입니다; 스포츠는 이것의 훌륭한 예이지만, 비즈니스와 정부도 이러한 새로운 기능들로부터 크게 혜택을 받을 것입니다
- 데이터 캡처: 이것이 AI가 중요한 역할을 할 부분으로, 이 phygital 우주에 몰입된 모든 사람에게 실시간 제안과 추천을 제공하는 것입니다
물론, 아브람의 비전에 블록체인이 들어갈 여지는 있습니다.
“블록체인에서 한 가지 가치 있는 것이 있다면, 그것은 우리가 신뢰 대신 진실을 얻는다는 사실입니다. 진실이 세밀한 수준에서 제공됩니다. 모든 흐름은 공개 체인에 기록되고, 투명하며, 변경 불가능합니다,”
에이브럼스가 결론짓습니다.
팬들을 phygital 마케팅에 포용하는 지속적인 루프가 있습니다. 물리적인 것이 디지털로 이어지고, 그 반대도 마찬가지로, 사람을 중심으로 하는 지속적인 소용돌이 속에 있습니다. Target과 pudgy penguins의 사례를 살펴보세요.
“물리적 객체와 인터페이스는 독특한 디지털 경험으로 연결됩니다. 쇼핑은 Target의 새로운 팬을 모집하는 커뮤니티와 문화에 대한 접근으로 변합니다. 커뮤니티가 합쳐지고, 팬들은 그들의 경험을 공유하며, 브랜드의 가치를 활용하고, 참여에 대한 보상을 받으며, 참여에 대한 사회적 지위를 얻습니다. 이것은 좋은 사용 사례입니다,”
아브람이 말합니다.
기술은 운영자와 브랜드, 정부 및 기업에게 커뮤니티를 육성할 수 있는 도구를 제공하지만, 그들이 하는 모든 일의 의도와 그들이 처음 존재하는 이유를 불연성으로 만들어야 합니다.
“우리는 많은 연역적 서사, 복사 – 붙여넣기를 봅니다. 이는 구식입니다. 브랜드는 진정성이 있어야 하며 커뮤니티를 관리할 때 장기적인 계획이 필요합니다. 모든 것은 회사 문화와 사고방식에서 시작됩니다,”
에이브럼스가 경고합니다.
데이터, 진실 및 진정성의 시대에 오신 것을 환영합니다. 잘 수행된다면, 인간의 연결은 기술에 의해 강화될 것입니다. 기술은 팬들이 창작할 수 있는 공간, 하드웨어 및 AI 도구와 상호작용하고 추적하는 도구, 그리고 상호 운용 가능하고 너무 매끄러워서 보이지 않게 되는 인프라로 구성된 퍼즐의 한 조각입니다. 벽이 말할 것이므로, 우리는 인간으로서 서로 더 잘, 더 깊게, 더 빠르게 대화할 수 있습니다. 현재가 피지탈이라면, 우리의 미래는 더욱 인간적일 수 있습니다.
